L'IA rend-elle obsolètes les KPI des centres de contact ? 

Introduction
L’article montre comment les centres de contact réinventent leurs indicateurs de performance (KPI) pour s’adapter à un environnement client en pleine mutation, où l’omnicanal, l’intelligence artificielle et l’expérience globale priment sur les mesures traditionnelles.

Points clés
- Évolution des métriques : les KPI classiques (temps