Manager : soigner les causes, pas seulement les symptômes

Introduction
Valérie Petitpierre, ancienne directrice du Centre d’Innovation et de Créativité Responsable (CICR), explique que les managers efficaces doivent s’attaquer aux causes profondes des problèmes plutôt que de se contenter d’éteindre les symptômes.

Points clés
- Gestion réactive vs proactive : intervenir uniquement pour résoudre les crises au moment où elles surgissent conduit à répéter les mêmes erreurs ; une approche proactive identifie et élimine les facteurs sous‑jacents.
- Analyse des racines : utiliser des outils d’investigation (5 pourquoi, diagramme d’Ishikawa, audits de processus) permet de comprendre les mécanismes qui génèrent les dysfonctionnements et d’élaborer des solutions durables.
- Culture du questionnement : encourager les équipes à poser des « pourquoi ? » et à partager les leçons apprises crée un environnement où les problèmes sont anticipés, corrigés à la source et où la performance s’améliore de façon continue.