L'exception française : pourquoi l'ère des applications s'achève au profit de la conversation universelle ?

Introduction
L’article explique comment la France mène la transition du modèle centré sur les applications mobiles vers une expérience client dominée par la conversation universelle (chatbots, assistants vocaux, messageries).

Points clés
- Fragmentation des applications : les quinze dernières années ont vu l’éclatement de l’expérience client sur des millions d’applications souvent peu utilisées, créant une complexité et un coût élevé pour les marques.
- Montée en puissance de la conversation : les solutions de messagerie instantanée, les chatbots et les assistants vocaux offrent une interface unique, plus naturelle et plus engageante, qui remplace progressivement les applications dédiées.
- L’exception française :