Comment sont vécus les changements de canal par le consommateur ?

Introduction
L’étude explore comment les consommateurs perçoivent, retiennent et réagissent aux changements de canaux d’achat, en distinguant ce qui reste stable de ce qui évolue dans leur expérience.

Points clés
- Perception vs souvenir immédiat : les consommateurs jugent différemment un changement de canal au moment où il se produit et lorsqu’ils en gardent le souvenir, révélant un écart entre expérience vécue et mémoire instantanée.
- Invariants et décalages : certains éléments (ex. la confiance dans la marque, la facilité d’usage) restent constants, tandis que d’autres (