Le fax : l'angle mort de l'ITOM que les DSI ne peuvent plus ignorer

Introduction
Le fax, loin d’être une relique, constitue aujourd’hui un angle mort critique pour la gestion IT (ITOM) que les DSI ne peuvent plus ignorer.

Points clés
- Visibilité insuffisante : les équipes Infrastructure et Production manquent souvent d’outils de monitoring capables de détecter les pannes ou les abus sur les lignes fax, ce qui compromet la continuité des services essentiels.
- Risques de sécurité et de conformité : les fax restent une porte d’entrée pour les malwares et les fuites de données sensibles, surtout dans les secteurs réglementés où la traçabilité des communications est obligatoire.
- Nécessité d’intégration : pour combler ce blind spot, les DSI doivent intégrer les flux fax aux plateformes ITOM existantes (SIEM, outils de supervision) et envisager des solutions de numérisation ou de migration vers des services de messagerie sécurisée.